Lojalność klienta na celowniku

2010-03-08 14:31

Banki chcą zwiększyć liczbę produktów na klienta. Ten z kolei coraz częściej zmienia bank

– 25 proc. Europejczyków zmieniło kiedykolwiek bank. 10 proc. zrobiło to w ostatnich dwóch latach. 11 proc. rozważa taki ruch w najbliższym czasie – mówi Iwona Kozera, partner w firmie Ernst & Young. – Ten trend nie ominie Polski.

W krajach Unii Europejskiej coraz więcej osób korzysta z dwóch czy nawet trzech banków. U nas jak na razie 8 proc. Polaków deklaruje, że kupiło produkty dwóch banków.

więcej w Rzeczpospolitej, Eliza Więcław